本报评论员

近日，曹县一演出服商家遭恶意退货的事件引发关注。买家利用“七天无理由退货”规则，将使用后甚至损坏的演出服退回，让诚信商家欲哭无泪。这一并非个例的现象，不仅是对善意规则的围猎，还拷问着人与人之间的诚信基石。

“七天无理由退货”本是保障消费者权益的进步规则，却因部分消费者的投机心理，异化为“薅羊毛”的盛宴。演出服因使用场景集中，成为重灾区，一些商家更是陷入“越热销，越亏损”的怪圈。这分明是披着合法外衣的“掠夺”，是对“商品完好”前提的无视，更是对契约精神的嘲弄。

恶意退货的泛滥，电商平台难辞其咎。尽管规则明文规定“影响二次销售的商品不可无理由退货”，但平台常因维护用户流量、提升体验，对退货审核“高高举起，轻轻放下”，客观上为恶意退货大开方便之门。商家举证难、申诉难、维权成本高，只能吞下“哑巴亏”的苦果。平台对消费者的“一边倒”保护，看似维护消费端，实则纵容不公，最终伤害平台生态的健康。

比经济损失更可怕的是，恶意退货行为对社会诚信体系的侵蚀。当“用完即退”成为“潜规则”，当“占小便宜”被视为“精明”，诚信底线便在一次次“成功”退货中失守。这种行为传递危险信号：规则可被利用，诚信可被置之不理。长此以往，市场交易成本上升，商家为防范风险提高售价或收紧政策，最终买单的仍是守法消费者。更可怕的是，当“信任”成为稀缺品，社会运行效率与道德水准都将付出代价。

破解困局需多方合力。平台应利用技术建立退换货风险评估模型，完善消费者信用档案，对恶意退货者分级惩戒，同时优化商家维权通道；商家需增强证据意识，发货前留存商品状态记录，勇于运用规则和法律维权；社会要加强诚信教育，引导公众树立正确消费观，明白“七天无理由”不是“七天无底线”，诚信交易是对自身信用的积累。

“七天无理由退货”不应是诚信的“真空地带”。唯有各方共同努力，织密制度之网，筑牢诚信之基，才能让规则的善意不被辜负。否则，今天被“薅”的是演出服，明天被侵蚀的，将是社会的信任长城。